Expéditions et retours

Temps de traitement

La plupart des produits sont des produits faits à la main et le temps dont j’ai besoin pour préparer une commande pour l’expédition varie.
Pour plus de détails, voir les éléments individuels. (Pour les armures environ 2-3 semaines, pour les flèches 1 semaine)

Expédition

Lorsque vous commandez, nous commencerons la production et terminerons dans le délai de traitement.
Veuillez reconfirmer l'adresse de livraison indiquée après le paiement.
Nous proposons une livraison express gratuite pour les États-Unis et les pays européens. Cela prend 2 à 3 jours ouvrables après la livraison.
D'autres pays proposent la livraison gratuite standard, la livraison prend environ 15 à 20 jours.
De plus, nous proposons une expédition express bon marché pour un autre pays, veuillez nous en parler.
Quand ce sera terminé, je vous enverrai un courrier et mettrai le code de suivi dans votre commande via le site Web.


Délais d’expédition estimés pour « Expédition standard »

Amérique du Nord : 15-21 jours ouvrables
Europe : 15-20 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 15-20 jours ouvrables
UnSie Pacifique : 10-15 jours ouvrables

Délais d’expédition estimés pour « Expédition express »

Amérique du Nord :2 à 5 jours ouvrables
Europe :1-3 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie :3-5 jours ouvrables
Asie-Pacifique :2-5 jours ouvrables

Je ferai de mon mieux pour respecter ces estimations d'expédition, mais je ne peux pas les garantir. Le délai de livraison réel dépendra de la méthode d’expédition que vous choisissez.

Taxes de douane et d'importation

Les acheteurs sont responsables de toutes les taxes douanières et d'importation qui peuvent s'appliquer. Je ne suis pas responsable des retards dus aux douanes.
Si vous êtes un acheteur en gros de l'UE, nous disposons d'un agrément fiscal. Le nom de cet agrégat est ATR.

Un ATR est un certificat utilisé pour la circulation des marchandises entre l’Union européenne et la Turquie. Il existe deux accords importants entre l’UE et la Turquie. L’une d’elles est l’union douanière UE-Turquie, qui couvre principalement les produits industriels. L’acier, le charbon et la plupart des produits agricoles sont couverts par un autre : l’accord de libre-échange entre l’UE et la Turquie. (Nous parlons d'accord de droits, pas d'exonération de TVA)

Qu’est-ce qu’un ATR ?

Un ATR certifie que les marchandises ont été mises en libre pratique soit dans l'UE, soit en Turquie, et qu'elles ont donc déjà subi toutes les procédures d'importation. Un ATR n’est pas un certificat d’origine.

Pourquoi utiliser un ATR ?

Lorsque vous utilisez un ATR lorsque vous importez quelque chose de Turquie, vous n’avez à payer aucun droit. Si vous n’utilisez pas l’ATR, les droits de douane normaux hors UE s’appliquent. Il en va de même pour l’exportation vers la Turquie.

L'ATR couvre uniquement les produits industriels. Pour les produits agricoles et les matières premières comme l'acier et le charbon, vous avez besoin d'unDocument EUR.1ouCertificat EUR-MED.

Où puis-je obtenir un ATR ?

Les entreprises disposant du permis approprié peuvent auto-certifier les documents ATR. Customs Support dispose d'un tel permis, nous pouvons donc vous assister à la fois dans la création et la validation de vos documents ATR.

L'autorité douanière de l'UE validera le certificat ATR et la déclaration d'exportation.

Un certificat ATR certifié est valable quatre mois à compter de sa délivrance par l'autorité douanière.

Annulation

Demander une annulation dans:1 heure d'achat.
Nous commençons la production le lendemain du paiement. La commande d'annulation ne peut pas être annulée après le démarrage de la production car le produit est fabriqué à la main et les frais de matériel et de main d'œuvre sont payés à l'avance.

Retours/Remboursements

Avant votre retour :

  1. Contactez-nous toujours en premieravant d'initier un retour. Cela nous permet de vous aider dans le processus et de garantir une expérience fluide.

Politique de retour :

  • Garantie de remboursement de 30 jours :Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur la plupart des produits. Cela exclut certains éléments décrits dans la section"Articles non éligibles au retour".
  • Responsabilité des erreurs :Nous assumons l'entière responsabilité de tout article défectueux ou mal décrit. Dans de tels cas, nous prendrons en charge les frais de retour et effectuerons un remboursement complet dès réception de l'article retourné.
  • Articles non retournables :Si vous avez acheté le mauvais article, si vous n'en avez plus besoin ou si vous ne l'aimez tout simplement pas, les frais de retour et des frais de restockage de 40 % seront déduits de votre remboursement.

Garantie :

  • Notre garantie ne s'applique pas à :
    • Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise installation.
    • Produits exclus dans la section"Articles non éligibles au retour"(par exemple, produits en bois dépassant 50 lb, armures en cuir sur mesure).

Processus de retour :

  • Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.
  • Vous êtes responsable de couvrir les frais d’expédition de retour.
  • Dès réception et inspection de l'article retourné dans son état d'origine, nous traiterons votre remboursement immédiatement.

Articles non éligibles au retour :

  • De par leur nature,les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés que s’ils arrivent endommagés ou défectueux :
    • Commandes personnalisées ou personnalisées(par exemple, anneaux de pouce, flèches/arcs personnalisés, costumes)
    • Produits périssables (p. ex. nourriture, fleurs, flèches)
    • Téléchargements numériques
    • Articles intimes (pour des raisons de santé/hygiène)

Conditions de retour :

  • Les acheteurs sont responsables de s’assurer que l’article retourné est dans son état d’origine, y compris l’emballage et les accessoires.
  • Toute perte de valeur due à des dommages ou à des articles manquants lors du processus de retour sera à la charge de l'acheteur.

Notes supplémentaires :

  • Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette politique de retour sans préavis.
  • Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter via [vos coordonnées].

En achetant dans notre magasin, vous reconnaissez et acceptez les conditions décrites dans cette politique de retour.